Idosos se sentem excluídos dos serviços digitais, aponta pesquisa
Nos dias de hoje, a digitalização é uma realidade que permeia todos os aspectos da vida cotidiana. No entanto, uma nova pesquisa realizada pelo Procon-SP revela um dado alarmante: muitos idosos se sentem excluídos dos serviços digitais. Essa situação é preocupante, pois a inclusão digital é fundamental para garantir que todos tenham acesso a serviços essenciais. Neste artigo, vamos explorar os principais achados dessa pesquisa e discutir as implicações da exclusão digital para a população idosa.
A pesquisa e seus resultados
O levantamento realizado pelo Procon-SP em agosto de 2025 ouviu 723 pessoas acima de 60 anos em todo o estado de São Paulo. O objetivo era mapear as dificuldades enfrentadas por esse público nas relações de consumo, especialmente no ambiente digital. Os resultados foram surpreendentes e revelaram que 51% dos idosos se sentiram impedidos de entrar em contato com empresas, realizar compras ou contratar serviços devido ao atendimento exclusivo por aplicativos.
Além disso, a pesquisa mostrou que, mesmo entre os idosos que fazem compras online, 67% relataram problemas, como golpes e dificuldades com ofertas digitais. Esses dados indicam que a digitalização, em vez de facilitar a vida dos idosos, tem se tornado uma barreira significativa.
Dificuldades com aplicativos
Um dos principais pontos abordados na pesquisa foi a dificuldade que os idosos enfrentam ao utilizar aplicativos. Embora 92% dos entrevistados tenham acesso à internet e aplicativos, 54% admitiram ter dificuldades em manuseá-los. A falta de conhecimento tecnológico foi apontada como a principal causa, com 54% dos idosos mencionando essa dificuldade. Além disso, 46% relataram que a complexidade das ferramentas exige ajuda de terceiros.
Essas dificuldades são mais acentuadas entre os idosos com menor escolaridade e aqueles que estão em faixas etárias mais avançadas. Os setores que mais impõem barreiras incluem concessionárias de serviços públicos, instituições financeiras e estabelecimentos de saúde. Esses dados revelam a necessidade urgente de tornar os aplicativos mais acessíveis e amigáveis para essa população.
Desconfiança em ofertas online
Outro aspecto importante da pesquisa foi a desconfiança dos idosos em relação às ofertas que recebem por canais digitais. Embora 74% dos entrevistados afirmem receber promoções em redes sociais ou por telefone, apenas 27% costumam fechar negócios. Essa desconfiança é justificada, pois dos que realizam compras, 67% relataram problemas, como empresas “fantasmas”, atrasos na entrega e não cumprimento do valor anunciado.
Esses dados mostram que, além das dificuldades tecnológicas, os idosos enfrentam um ambiente digital repleto de riscos. A falta de segurança nas transações online e a presença de fraudes são preocupações legítimas que precisam ser abordadas pelas empresas.
A importância da inclusão digital
A inclusão digital é um tema crucial, especialmente em um mundo cada vez mais conectado. Para os idosos, a digitalização pode representar não apenas uma forma de acesso a serviços, mas também uma oportunidade de socialização e interação com familiares e amigos. No entanto, a exclusão digital pode levar ao isolamento e à marginalização dessa população.
As empresas têm um papel fundamental na promoção da inclusão digital. É essencial que desenvolvam soluções que considerem as necessidades e limitações dos idosos. Isso inclui a criação de aplicativos mais intuitivos, com interfaces simplificadas e suporte técnico acessível. Além disso, campanhas de conscientização e treinamento podem ajudar a capacitar os idosos a utilizarem essas ferramentas de forma mais eficaz.
Conclusão
A pesquisa do Procon-SP revela uma realidade preocupante: muitos idosos se sentem excluídos dos serviços digitais. As dificuldades enfrentadas por essa população, como a complexidade dos aplicativos e a desconfiança em relação às ofertas online, destacam a necessidade urgente de promover a inclusão digital. É fundamental que empresas e instituições se unam para criar um ambiente digital mais acessível e seguro para todos, garantindo que os idosos possam usufruir dos benefícios da tecnologia sem barreiras.
Se você deseja saber mais sobre essa pesquisa e suas implicações, recomendo que acesse a fonte original aqui.
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